Era Socialytic Telah Datang

KOMPAS.com - Ada lebih dari 500 juta pengguna Facebook di seluruh dunia saat ini, menghabiskan 700 miliar menit per bulan untuk mengamati kerabat, dan teman-teman mereka, mengunggah foto atau video, atau menyampaikan pemikiran mereka. Dalam banyak kasus, pemikiran-pemikiran tersebut dapat berupa komentar-komentar pada berbagai produk atau jasa, ataupun mengenai perasaan mereka ketika menggunakan produk-produk tersebut.

Informasi tersebut tidak hanya berguna, tetapi juga sangat bernilai bagi perusahaan yg sedang mencoba mendekati target pasarnya.Sama halnya internet memberikan peluang kepada para pelaku bisnis untuk menjangkau pasar potensial, seperti itu juga internet memberikan kesempatan bagi pelaku bisnis untuk lebih mengetahui pengalaman para konsumennya. Internet pada dasarnya merupakan salah satu platform untuk bisnis analitik karena memberikan respon yang cepat dari masyarakat kepada banyak perusahaan, sebuah platform yang sejauh ini cukup efektif untuk berinteraksi dengan konsumen dan klien potensial.

Munculnya jejaring sosial

Munculnya jejaring sosial dan blog jelas merupakan sebuah kemajuan besar dalam interaksi antar pelanggan. User generated content (UCG) melalui jejaring sosial memungkinkan untuk memantau perubahan perilaku masyarakat. Orang yang tidak memiliki website pribadi sekarang dapat membuat blognya sendiri tanpa membutuhkan seorang teknisi ahli atau bahkan tanpa membayar.

Content Management System (CMS) seperti Blogger, Blogspot, Multiply, dan Wordpress membantu merilis jutaan website pribadi yan g secara konstan diupdated oleh pemiliknya, disamping komentar yang ditulis oleh para pengunjung blog. Platform baru untuk jejaring sosial ini sudah menjadi ladang emas bagi banyak perusahaan, sesuatu yang disebut oleh IDB sebagai "Socialytic" penggabungan antara kata "sosial" dan "analytic"

Potensi Analisis Sosial

Analisis sosial menimbulkan peluang besar bagi perusahaan yang menawarkan jasa untuk konsumen dengan basis yang besar. Perbincangan diantara banyak orang, khususnya dalam kelompok dapat memberikan pandangan sekilas kepada perusahaan mengenai pengalaman para konsumen yang dapat berguna untuk produk mereka di masa depan atau bahkan kampanye untuk masa mendatang. Informasi ini berguna khususnya bagi tim penjualan dan pemasaran.

Informasi langsung dari para konsumen sangat berguna hanya ketika informasi tersebut telah menjadi perbincangan beberapa orang, perusahaan dan tim pemasaran akan dapat mengerti sepenuhnya mengenai dampak dari produk atau jasa yang mereka tawarkan ke konsumen. Hal ini dikarenakan konsumen itu sendiri yang memberikan review mengenai produk dan membagikannya kepada orang-orang yang berada dalam jejaring mereka. Platform jejaring sosial memungkinkan orang untuk menganalisa potensi dari sebuah produk atau jasa antar sesama.

Seringkali, seseorang dalam sebuah jejaring cenderung membuat preferensi dan penilaian sendiri karena mereka merasa memiliki hak istimewa untuk melakukannya. Semakin banyak orang membicarakan produk atau jasa tersebut, semakin baik analisanya.

Mengubah data menjadi informasi yang berguna